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Funciones de la Defensoría del Consumidor Financiero

La Defensoría del Consumidor Financiero debe ser una institución orientada a la protección especial de los consumidores financieros, y en tal sentido, la normatividad ha radicado en cabeza de esta una serie de funciones, las cuales nos permitimos relacionar a continuación:

a) Atender de manera oportuna y efectiva a los consumidores financieros de Ultraserfinco
b) Conocer y resolver en forma objetiva y gratuita para los consumidores, las quejas que estos le presenten, relativas a un posible incumplimiento de Ultraserfinco de las normas legales, contractuales o procedimientos internos que rigen la ejecución de los servicios o productos que ofrece o presta, o respecto de la calidad de los mismos
c) Actuar como conciliador entre los consumidores financieros y Ultraserfinco en los términos indicados en la Ley 640 de 2001, su reglamentación, o en las normas que la modifiquen o sustituyan
d) El documento en el cual conste la conciliación realizada entre Ultraserfinco y el consumidor financiero deberá estar suscrito por éstos y el Defensor del Consumidor Financiero en señal de que se realizó en su presencia, prestará mérito ejecutivo y tendrá efectos de cosa juzgada, sin que requiera depositarlo en Centro de Conciliación. El incumplimiento del mismo dará la facultad a la parte cumplida de hacerlo exigible por las vías legales respectivas
e) Ser vocero de los consumidores financieros ante la respectiva entidad vigilada
f) Efectuar recomendaciones a Ultraserfinco relacionadas con los servicios y la atención al consumidor financiero, y en general en materias enmarcadas en el ámbito de su actividad
g) Proponer a las autoridades competentes las modificaciones normativas que resulten convenientes para la mejor protección de los derechos de los consumidores financieros
h) Las demás que le asigne el Gobierno Nacional